Toyota Pretty (PT. Toyota-Astra Motor)
Pengukuhan itu berdasarkan hasil dari 1.560 responden yang berada di area Jabodetabek pada Februari hingga Maret 2012. Survei yang dilakukan ini tidak hanya sebatas pada tingkat service, namun hingga kepercayaan yang lebih berorientasi pada pemberian solusi, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
“Penghargaan ini menjadikan semangat tersendiri bagi kami untuk tetap menjaga kepercayaaan, dan mengupayakan memberikan yang terbaik bagi customer dalam hal produk maupun pelayanan," kata Widyawati Soedigdo, General Manager Marketing Planing & Customer Relation PT. Toyota Astra Motor, dalam keterangan persnya, Rabu, 4 April 2012
Sampai dengan Maret 2012, Toyota memiliki 227 jumlah dealer. Pada 2012 ini, secara umum Toyota merencanakan penambahan sebanyak 48 dealer. Dealer Toyota memang menjadi garda terdepan terhadap kepuasan pelanggan, karena dealer memiliki hubungan secara langsung dengan para konsumen.
Sebelumnya, Toyota Astra Motor juga pernah mendapatkan penghargaan di bidang yang serupa, kualitas pelayanan. Toyota berhasil mendapatkan peringkat 1 untuk penghargaan Sales Satisfaction Index (SSI) JD Power, peringkat 2 untuk Customer Satisfaction Index (CSI) JD Power tahun 2011. Baru-baru ini Toyota juga mendapatkan penghargaan The Best dalam Call Center Award 2012. (hp).
Tidak ada komentar:
Posting Komentar