AWARD BUAT AVANZA
KEPUASAN PELANGGAN-Trio Toyota Avanza, Vios, dan Yaris meraih index kepuasan pelanggan tertinggi dalam ajang tahunan Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2013 yang digelar SWA Sembada dan FRONTIER.
Toyota Avanza mendapatkan index kepuasan pelanggan paling tinggi di kategori Mobil MPV, Toyota Vios kategori Mobil Sedan Kelas Menengah, dan Toyota Yaris untuk kategori Mobil City Car.
“Kami bersyukur upaya kami mendapat apresiasi oleh beberapa pihak, salah satunya dalam bentuk penghargaan bagi Toyota melalui Toyota Avanza, Vios, dan Yaris yang meraih index kepuasan pelanggan tertinggi. Tentunya, Toyota berterima kasih atas kepercayaan pelanggan dan masyarakat terhadap ketiga produk ini,” kata Marketing Director PT Toyota Astra Motor, Rahmat Samulo.
Penilaian dilakukan lewat riset di 6 kota besar yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar. Riset yang berlangsung Agustus—September 2013 tersebut dilakukan terhadap sekitar 100 kategori produk, termasuk otomotif di dalamnya, dan melibatkan lebih dari 7.500 responden. Penilaian dilakukan dengan pendekatan Quality-Value-Image-Expectation, dan menghasilkan sebuah angka yang diukur dalam bentuk index.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar