inilah bukti toyota buat customer.....
Toyota kembali
mendapatkan apresiasi positif dari para pelanggannya dengan meraih
kembali peringkat tertinggi dalam survey Customer Service Index (CSI)
yang digelar J.D. Power Asia Pacific.
“Kepuasan pelanggan merupakan hal utama bagi
Toyota,
untuk itu
Toyota sangat
bersyukur dan bangga atas penganugerahan penghargaan ini. Hal ini
merupakan apresiasi nyata para pelanggan terhadap upaya
Toyota,
dan tentunya akan mendorong kami untuk terus berinovasi memberikan
pelayanan yang terbaik bagi pelanggan,” ujar
Johnny Darmawan,
Presiden Direktur PT. Toyota-Astra Motor.
Toyota memperoleh poin CSI tertinggi 758 poin, diatas nilai rata-rata
industri yakni 750 poin. Kenaikan poin ini cukup signifikan
dibandingkan dengan tahun sebelumnya.
Toyota
mencatatkan nilai yang sangat baik dalam beberapa faktor yakni inisiasi
servis, fasilitas servis, pengambilan kendaraan dan kualitas servis.
Salah satu poin penting yang selalu menjadi nilai baik
Toyota
dalam hal apresiasi pelanggan adalah nilai kualitas servis
Toyota
yang selalu mendapatkan skor tertinggi selama 4 tahun terakhir.
Penghargaan CSI JD Power Asia Pacific telah memasuki tahun kesepuluh
dalam penyelenggaraannya di
Indonesia.
Studi yang dilakukan dengan cara mengukur kepuasan pelanggan pemilik
kendaraan baru ini menekankan pada proses layanan purna jual dengan
memeriksa kinerja dealer dengan lima faktor utama, yakni kualitas
servis, pengambilan kendaraan, inisiasi servis, fasilitas servis dan
petugas pelayanan servis.
